Outsourcingkontrakt – Kravställning på fyra nivåer
Om modellen
Innan ett outsourcingkontrakt signeras bör en kravspecifikation utvecklas. Vår modell grundar sig på fyra nyckelnivåer:
1.Värdekedja
Genom att tydligt beskriva organisationens affärsmodell och värdekedja kan leverantören förstå vad som är kritiskt för verksamheten. Detta är av stor vikt då det direkt påverkar hur servicenivåerna specificeras.
2.Process
Här måste organisationen förtydliga för leverantören vilka samband som finns mellan de processer som ska outsourcas och andra processer i organisationens värdekedja.
3.Aktivitet
Det är nödvändigt att specificera samtliga aktiviteter i processen, deras sekvens och systemkraven.
4.Rutin
Organisationen måste definiera kvalitetskraven ända ner på rutinnivå, inklusive tillhörande roller och ansvarsområden.
När kravspecifikationen är klar är det av yttersta vikt att leverantören kan tydligt visa hur de kommer att möta dessa krav – ända ner på rutinnivå.
NÄR KAN MODELLEN ANVÄNDAS
Modellen används i förstudiefasen och/eller i upphandlingsfasen för att besvara frågor såsom:
- Vilken servicenivå är det organisationen kräver?
- Vilka beroenden finns mellan den eller de outsourcade processerna och övriga processer i värdekedjan?
- Hur skall vi definiera roller & ansvar?
- Har outsourcingleverantören kvalitetssäkrat processen med robusta rutinbeskrivningar?
Relaterade artiklar
De viktigaste slutsatserna från artikeln – Utifrån litteraturen som finns publicerad finns det tre synsätt på hur filosofierna förhåller…
Förändringsledning utgör en kärnkomponent i samtliga av våra uppdrag och projekt i samarbete med våra klienter. Det är en avgörande…
Insats- och effektmatrisen (PICK-diagram) är ett verktyg ursprungligen utvecklat av Lockheed Martin inom lean. Detta verktyg möjliggör för organisationen att…
Fiskbensdiagrammet är en modell och metod som underlättar visualisering, strukturering och analys av de grundläggande orsakerna till ett problem eller…