Vi kommer nu att gå igenom vad som händer med en organisation när respektive komponent saknas och vad de får för konsekvenser. 

1.        Avsaknad av Vision & målsättning – leder till att organisationen saknar en tydlig riktning kring vart vi är på väg samt vad uppdraget är. Det är också viktigt att det finns en tydlig uppdragsbeskrivning som ligger i linje med helheten, när detta inte finns så skapas en osäkerhet i organisationen om vad som är den långsiktiga målsättningen. Visionen och målsättningen för SSC är även viktigt för att skapa förståelse om hur funktionens existens samspelar med övriga delar inom organisationen. Tanken är att visionen ska guida organisationen i gränsdragningen mot andra verksamheter. Slutligen kan det också vara svårt att definiera vad som är viktigast, ett högt kundvärde eller snabba leveranser, vilket kan leda till att verksamheten prioriterar fel saker.

2.      Avsaknad av ”Internstyrelse”– leder till att det kan bli en skuldbeläggning i organisationen där beslutsfattare bara pekar och skyller på varandra. Exempelvis kan centerchefen utrycka frustration kring hur SSC skall möta kraven från CFO om att bli mer kostnadseffektiva trots att kundbehoven från verksamheterna bara ökar. CFO i sin tur kommer att bli frustrerad på centerchefen för att denna inte uppfyller målen med att bli mer kostnadseffektiva, samtidigt som verksamheterna blir frustrerade för att de tycker att verksamheten inte levererar det som efterfrågas och att det som levereras har för hög kostnad. Sammanfattningsvis leder en avsaknad av internstyrelse till att organisationen saknar en samsyn kring hur SSC skall utvecklas och till vilket pris.

3.       Avsaknad av Coachning – leder till att centerchefen kommer att behöva involveras i varje enskild detaljfråga, vilket bidrar till ett Top-Down styre. Detta är inget som rekommenderas då det kommer att bidra till en ineffektivitet i organisationen som gör att det går långsamt att fatta beslut och där kreativiteten hämmas. Samtidigt så kommer det att bli en ohållbar situation för centerchefen, då chefen kommer att behöva involveras i detaljfrågor i stället för att fokusera på det långsiktiga strategiska arbetet.

4.      Avsaknad av Utveckling ur ett helhetsperspektiv – leder till att avdelningscheferna kommer att dra åt olika håll och fokusera på att utveckla sina respektive avdelningar i stället för att utveckla SSC ur ett helhetsperspektiv. Om detta sker så finns en stor risk för suboptimeringar och att utvecklingen sker i silos, vilket inte är önskvärt då verksamhetens existensberättigande är att tillgodose kundernas behov på bästa möjliga sätt. Det kommer även leda till att enheten förlorar samverkanskrafterna och dess potential.

5.       Avsaknad av Budget baserat på kostnadsdrivare – leder till en bristande förståelse om vilka tjänster som bygger upp kostnaderna samt vilka parametrar (exempelvis leveransnivå, frekvens och kvalitet) som påverkar kostnaderna. Riskerna som detta medför är att SSC sätter priser ut mot kund baserat på felaktiga parametrar samt att det saknas en transparens ut mot kunderna om vad som faktiskt driver kostnaderna och vad de betalar för. Syftet med att basera budgeten på kostnadsdrivar skall vara att skapa en medvetenhet hos båda sidor och jobba med Target costing utifrån vad kunderna faktiskt är villiga att betala för en specifik tjänst. Genom att arbeta aktivt med detta skapas ett gynnsamt klimat för att hitta en balans mellan kostnad och kundvärde. Slutligen så kan det även leda till att det blir svårt för enheten att beräkna återbetalningstiden (ROI) på olika utvecklingsinitiativ eftersom vi inte vet vad de olika processerna faktiskt kostar, vilket kan leda till felaktiga beslut och prioriteringar. 

6.      Avsaknad av Mätning av relevanta nyckeltal – leder till att den centraliserade enheten tappar kontrollen och möjligheten att följa upp organisationen och se om enheten går i rätt riktning. Mätningen syftar till att ge information om hur funktionen presterar, dock är det viktigt att belysa att mätningen inte ska ske på individnivå utan syftet är att skapa ett lärande inom organisationen, därav behöver man kontinuerligt utvärdera vilka nyckeltal som är relevanta.

7.      Avsaknad av Självstyrande grupper – leder till att avdelningscheferna måste involveras i samtliga operativa frågor, vilket tar mycket tid och leder till ett långsamt beslutsfattande samtidigt som cheferna inte kan fokusera på de strategiska frågeställningarna. Det kommer också att leda till en osund kultur där medarbetare inte vågar fatta egna beslut utan hela tiden måste be om godkännande, vilket på lång sikt hämmar innovation och nytänkande. För minimera risken att detta uppstår behöver avdelningscheferna arbeta med att coacha medarbetarna på samma sätt som centerchefen skall coacha sina avdelningschefer. 

8.       Avsaknad av Utvecklingsarbete baserat på leanprinciper – leder till att SSC inte har ett gemensamt sätt att bedriva utvecklingsarbetet på. Konsekvenserna av detta blir att enheten saknar ett helhetsperspektiv, risk för punktinsatser samt avsaknad av gemensam logik för hur man ska ta vara på identifierade potentialer. Om detta saknas så kommer alla avdelningar inom enheten att bedriva utveckling på sitt sätt, vilket bidrar till ineffektivitet. 

9.      Avsaknad av Service Level Agreement (SLA) – leder till en otydlighet kring gränsdragningar gällande vem som gör vad både utifrån ett kund- och SSC-perspektiv. Otydligheten kring gränsdragningar kan leda till dubbelarbete inom organisationen, vilket inte är önskvärt. Det kan även leda till att diskussionen mellan den centraliserade enheten och kunden tappar kraft gällande exempelvis leveransnivåer, frekvens och prissättning.

10.   Avsaknad av Kundforum för avstämningar – leder till att SSC och kunderna som verksamheten stöttar inte har ett naturligt forum för att diskutera strategiska frågor. Exempel på detta kan vara kvalitén på tjänsterna som utförs idag eller behovet av nya tjänster som efterfrågas av flertalet kunder. Genom att inte ha ett kundforum riskerar enheten att gå miste om skalfördelar och utveckla kundunika lösningar i stället.