Fiskbensdiagram - Ett verktyg för att visualisera grundorsakerna till ett problem

Fiskbensdiagrammet är en modell och metod som underlättar visualisering, strukturering och analys av de grundläggande orsakerna till ett problem eller en specifik frågeställning. Det skapades av Kaoru Ishikawa och började användas i Japan på 1960-talet. Diagrammet återspeglar en ryggrad med flera ben, där huvudet representerar själva problemet. Varje ben representerar olika grundorsaker som leder till problemet.

Fiskbensdiagrammet fyller flera olika funktioner och syften;

Att anta att orsaken till ett problem är uppenbar är vanligt, men genom en noggrann analys med denna typ av modell kan betydligt fler potentiella grundorsaker framträda än tidigare tänkt. Att kategorisera dessa grundorsaker underlättar för att fånga upp helheten och tvingar till att betrakta flera möjliga områden. De vanligaste kategorierna inom en verksamhet är process, organisation, system och människor.

Process

Berör stegen eller momenten i en process. Det inkluderar bedömningen av onödiga steg eller områden som kan automatiseras.

Organisation

Fokuserar på orsaker relaterade till oklarheter i roller och ansvar inom organisationen. Det innefattar även problem kopplade till strukturen av arbetsuppgifter och ansvar, såsom oklarhet om vem som är ansvarig för vissa frågor.

System

Rör sig kring tekniska aspekter som buggar eller oklarheter i systemet. Det inkluderar brister i systemets funktionalitet eller oklarheter i användargränssnittet.

Människor

Hänför sig till individuella faktorer där fokus ligger på brister relaterade till en enskild persons roll. Det kan involvera felaktiga förutsättningar eller bristande utbildning som påverkar en persons prestation eller förmåga att utföra sitt arbete.