Outsourcingkontrakt – Kravställning på fyra nivåer

Om modellen

Innan ett outsourcingkontrakt signeras bör en kravspecifikation utvecklas. Vår modell grundar sig på fyra nyckelnivåer:

1.Värdekedja

Genom att tydligt beskriva organisationens affärsmodell och värdekedja kan leverantören förstå vad som är kritiskt för verksamheten. Detta är av stor vikt då det direkt påverkar hur servicenivåerna specificeras.

2.Process

Här måste organisationen förtydliga för leverantören vilka samband som finns mellan de processer som ska outsourcas och andra processer i organisationens värdekedja.

3.Aktivitet

Det är nödvändigt att specificera samtliga aktiviteter i processen, deras sekvens och systemkraven.

4.Rutin

Organisationen måste definiera kvalitetskraven ända ner på rutinnivå, inklusive tillhörande roller och ansvarsområden.

När kravspecifikationen är klar är det av yttersta vikt att leverantören kan tydligt visa hur de kommer att möta dessa krav – ända ner på rutinnivå.

NÄR KAN MODELLEN ANVÄNDAS

Modellen används i förstudiefasen och/eller i upphandlingsfasen för att besvara frågor såsom:

• Vilken servicenivå är det organisationen kräver?
• Vilka beroenden finns mellan den eller de outsourcade processerna och övriga processer i värdekedjan?
• Hur skall vi definiera roller & ansvar?
• Har outsourcingleverantören kvalitetssäkrat processen med robusta rutinbeskrivningar?